Políticas da Loja

 

- Para os produtos a pronta entrega, a postagem/envio é feito em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Todas as imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. As cores podem variar de acordo com o monitor usado e iluminação.

- Todas as imagens são de propriedade e uso do site Artesemmdf.com

- Não efetuamos vendas no atacado através do site. Caso deseje, envie um email para contato@artesemmdf.com  informando o produto que deseja e a quantidade.

- Nos produtos sob encomenda o prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e o prazo dos correios só começa a ser contado após o fim do prazo de produção.

- Apesar do constante controle do nosso estoque, alguns produtos, por ter grande aceitação ou sazonalidade, podem esgotar rapidamente em nossos estoques, nos impossibilitando de atender ao seu pedido. Se isso acontecer, você será informado por email sobre a devolução/estorno do valor pago.

- Somente após a postagem passa a contar o prazo dos Correios, que varia de acordo com o frete escolhido no momento da compra: PAC ou SEDEX.

Nota: O serviço de PAC pelos Correios, não terá mais prazo de entrega garantido, o prazo passará a ser estimado, ou seja, os prazos mencionados no site são apenas para estimar um período de entrega, podendo ser entregue antes ou depois.

- Lembre-se sempre de conferir seus dados cadastrais, bem como endereço para entrega, pois após o pedido confirmado não será possível alteração dos dados e a entrega será feita no endereço cadastrado.

- Caso o produto seja devolvido pelos Correios por “endereço incompleto”, “endereço inválido”, “destinatário ausente”, “mudou-se”, ou situações semelhantes, o frete para reenvio ficará por conta do comprador.

- Não é possível agendar data e horário para entrega e é necessário ter uma pessoa no endereço informado para que o pedido possa ser recebido.

- O valor do frete é calculado automaticamente pelo site dos Correios.

- Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios.

- No momento em que estiver recebendo o produto, fique atento à embalagem. Não receba se a embalagem estiver violada ou com danos visíveis que possam prejudicar o produto.

- Os pagamentos feitos por boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para ser confirmados.

- Não é possível o envio do produto antes da confirmação do pagamento.

- Não é possível retirar no ateliê produtos pagos pelo site. Se deseja comprar direto no ateliê entre em contato conosco.

- Pedidos não pagos em até 5 dias serão automaticamente cancelados.

- Se precisa do produto para uma data próxima, por favor consulte-nos  antes da compra sobre os prazos de envio e produção.

 

POLIÍTICA DE PROMOÇÕES E CUPONS

 

- Não é possível receber o valor do cupom em dinheiro. Reservamo-nos o direito de não aceitar cupons de clientes que não possuam o direito de utilizá-los.

- Não é possível utilizar um cupom de desconto ou de frete grátis após a conclusão do pedido. Neste caso, para utilizar o cupom ou a vantagem será necessário cancelar o pedido e refazê-lo com a vantagem, e neste caso correndo o risco de esgotar o estoque de algum item do pedido.

- Cupons não são cumulativos. Portanto, não é possível utilizar 2 cupons em uma mesma compra.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalmente com muita atenção a todos os detalhes.

Esperamos que comprar em nosso site seja uma experiência agradável e sem igual. Mas se por algum motivo você não recebeu o atendimento 5 estrelas que merece, ou o produto não atendeu às suas expectativas, estaremos prontos para solucionar quaisquer problemas o mais rápido possível. Pode entrar em contato pelo email contato@artesemmdf.com ou pelo telefone (19) 99754-4430. Lembre-se antes de ler a política de trocas e devoluções abaixo.

- O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.

- Se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. 

- Em caso de troca ou devolução, o mesmo deverá ser acomodado na embalagem original. Em caso de produtos grandes como cômodas porta joias, todos os pacotes deverão vir bem apoiados internamente, para que o produto não seja danificado no transporte.

 

QUERO DEVOLVER/TROCAR. COMO FAZER?

 

1 – Entre em contato através do email   contato@artesemmdf.com, informe nome e produto adquirido. Confirme também se deseja troca ou a devolução.

2 – Em caso de defeitos, envie fotos do dano.

3 – Entraremos em contato em até 48h para informar o estorno ou o código de autorização para postagem.

- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios.

- Imprima o arquivo que enviaremos ao seu email e leve junto aos correios. .

- O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias úteis, após a postagem nos correios.

- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete. 

 

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de troca ou devolução.

Disponibilizamos abaixo o link do código de defesa do consumidor para consulta. Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

 

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

Toda e qualquer devolução de pagamento ou reembolso total ou parcial, só se dará após o recebimento e conferência do produto, exceto para casos de extravio confirmado pelos Correios.

 

- Pagamento realizado por cartão de crédito:

O reembolso  seguirá as regras da administradora do cartão. O valor pode levar até 2 (duas) faturas para ficar disponível, dependendo da data do fechamento da fatura.

- Se algum bônus foi concedido na compra, o mesmo não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

- Pagamento realizado por boleto:

O reembolso será efetuado via DOC, para a conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Fique atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode levar até 10 dias úteis.

Se ficou com alguma dúvida, estaremos a disposição para esclarecimentos.

Entre em contato pelo email contato@artesemmdf.com ou envie uma mensagem direta no WhatsApp no canto direito abaixo nesta página.