Políticas de Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalmente com muita atenção a todos os detalhes.

Esperamos que comprar em nosso site seja uma experiência agradável e sem igual. Mas se por algum motivo você não recebeu o atendimento 5 estrelas que merece, ou o produto não atendeu às suas expectativas, estaremos prontos para solucionar quaisquer problemas o mais rápido possível. Pode entrar em contato pelo email contato@artesemmdf.com ou pelo telefone (19) 99754-4430. Lembre-se antes de ler a política de trocas e devoluções abaixo.

- O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.

- Se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. 

- Em caso de troca ou devolução, o mesmo deverá ser acomodado na embalagem original. Em caso de produtos grandes como cômodas porta joias, todos os pacotes deverão vir bem apoiados internamente, para que o produto não seja danificado no transporte.

 

Quero devolver/trocar, como fazer?

1 – Entre em contato através do email   contato@artesemmdf.com, informe nome e produto adquirido. Confirme também se deseja troca ou a devolução.

2 – Em caso de defeitos, envie fotos do dano.

3 – Entraremos em contato em até 48h para informar o estorno ou o código de autorização para postagem.

- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios.

- Imprima o arquivo que enviaremos ao seu email e leve junto aos correios. .

- O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias úteis, após a postagem nos correios.

- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete. 

 

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de troca ou devolução.

Disponibilizamos abaixo o link do código de defesa do consumidor para consulta. Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

 

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

Devolução do Pagamento

Toda e qualquer devolução de pagamento ou reembolso total ou parcial, só se dará após o recebimento e conferência do produto, exceto para casos de extravio confirmado pelos Correios.

 

Pagamento realizado por cartão de crédito:

O reembolso  seguirá as regras da administradora do cartão. O valor pode levar até 2 (duas) faturas para ficar disponível, dependendo da data do fechamento da fatura.

- Se algum bônus foi concedido na compra, o mesmo não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

 

Pagamento realizado por boleto:

O reembolso será efetuado via DOC, para a conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Fique atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode levar até 10 dias úteis.

 

Se ficou com alguma dúvida, estaremos a disposição para esclarecimentos.

Entre em contato pelo email contato@artesemmdf.com ou envie uma mensagem direta no WhatsApp no canto direito abaixo nesta página.